{{{sourceTextContent.title}}}

¿FALTAS DEL CUIDADO MÉDICO? OPORTUNIDADES DE APRENDER

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Tenía la semana pasada el privilegio de atender a la sociedad para la estrategia y la conferencia del desarrollo de mercado (#SHSMD14) del cuidado médico en San Diego asoleada.

{{{sourceTextContent.description}}}

Era mi primera vez en una conferencia que mezcla la comercialización y el cuidado médico. No tengo ninguna idea porqué esperé a tan de largo para atender.

¿Las notas tónicas de Simon T Bailey (@SimonTBailey), Earvin? ¿Magia? Johnson (@MagicJohnson) y Eric Topol (@EricTopol) eran asombrosos. El pasillo de objeto expuesto fue llenado de las compañías interesantes y de las cabinas bien diseñadas. Incluso el alimento era sabroso. Pero cuál era verdad memorables sobre la conferencia eran las sesiones del desbloqueo. ¿Eran educativas, tenían presentadores excelentes y sobretodo? de forma refrescante honesto.

¿Una sesión del desbloqueo particularmente destacada y es la inspiración para esta semana? discusión del #hcldr de s. Jamey Shiels (@jameyshiels), comercio electrónico mayor y Luna-Mogush de Cindy, comunicaciones del director del SVP del cuidado médico de la aurora sopló a la audiencia ausente presentando a su trabajo sobre una salud móvil (#mHealth) app ese último no podido para alcanzar gran popularidad con sus pacientes. Su retelling honesto de su saqueo fallado en el mundo del #mHealth era notable.

¿I? el ll nunca olvida esta declaración de Shiels (parafraseado):

Después de mirar los datos del uso y de solicitar la regeneración de usuarios finales reales llegamos a la conclusión que nuestro app móvil había faltado la marca. ¿Aunque fuera fácil de utilizar, bien juntada y era diversión? no alcanzó gran popularidad en última instancia con los usuarios que lo abandonaron después solamente de algunas aplicaciones. En el extremo decidíamos cerrarlo. ¿Pero ahora tenemos una comprensión muy clara de lo que quieren/necesidad nuestros pacientes en una salud móvil app? algo que tendrá valor en las iniciativas futuras.

La audiencia tenía muchas preguntas para Shiels y Luna-Mogush después de su presentación y como cada uno intensificado al micrófono, comenzaron agradeciendo a los presentadores por deber así que abierto, honesto y valeroso presentar su falta. Muchos también comentaron respecto a cuánto aprendieron en la sesión.

¿La presentación de la salud de la aurora me consiguió que pensaba en faltas en cuidado médico? más específicamente qué podemos aprender de faltas si la gente estaba más dispuesta a discutirlas abiertamente. Hay las lecciones valiosas que pueden ser doctas de faltas, pero solamente si estamos dispuestos a tratar faltas como oportunidades de mejorar en vez de los errores que se barrerán debajo de la manta.

¿Ahora en que digo la discusión, pongo? ¿críticas públicas malas de t de faltas? ¿como qué? s ahora que sucede con cada uno debajo del sol que comenta respecto a la situación de Ebola de los recursos de salud de Tejas en Dallas. ¿Qué I? ¿el referirse de m se está sentando con todos los tenedores de apuestas y está teniendo un diálogo abierto en qué salió mal, por qué él salió mal y qué medidas podrían ser empleadas la próxima vez de modo que las mismas faltas pongan? t sucede otra vez.

¿Por qué es tan duro que discutamos nuestras faltas? ¿Es porque en cuidado médico tememos ser vista como no-tener-todo--contestamos? ¿O está fuera del miedo del pleito? El informar en cuidado médico se ha importunado de largo como modo eficaz de mejorar calidad y seguridad, con todo no creo que esto ha sido adoptada extensamente por organizaciones del cuidado médico.

¿Vaithilingam, Jain y Davies publicaron un artículo en 2011 dados derecho? Gobierno clínico. Ayuda de los ayudantes: el informar siguiendo un incidente adverso?. ¿En él comentaron respecto a cómo es importante es aprender de faltas con estándar? ¿análisis? después de un acontecimiento adverso ha sucedido:

Un proceso que informaba que es un componente integral de un protocolo adverso de la acontecimiento-información, al igual que el caso en otras industrias de riesgo elevado tales como aviación y energía atómica, podría potencialmente mejorar la calidad de la información de incidente y apoyar al personal implicó. Podría ayudar a mejorar las reacciones y la enfermedad relacionadas tensión que ocurren demasiado a menudo en las consecuencias.

¿I? m en el acuerdo 100% con Vaithilingam y otros hace muchos anos, cuando era ÉL consultor, estuve implicado en una puesta en práctica que fue horriblemente mal. El proyecto comenzó bien, pero las cosas comenzaron a entrar los cerca de 2 meses amargos el contrato de 8 meses. El ambiente había conseguido tan tóxico que el equipo del cliente, el equipo del vendedor y el equipo asesor hablaran no más el uno con el otro. Por el mes 7 el proyecto fue cancelado y los pleitos fueron amenazados.

Uno de los gestores de proyecto decidía a celebrar una reunión que informaba de dos días completa. Cada uno sentía torpe e incómodo al principio, pero como la gente comenzó a abrir la conversación llegó a ser cada vez más significativa. Había ciertamente porciones de recriminación y de culpar al principio, pero el facilitador hizo un buen corte del trabajo que apagado y centrándose la parte posterior del grupo en la edición de base algo que las emociones.

Nunca he olvidado las lecciones I aprendido de este informar. Aprendí eso en mi exuberancia para conseguir el proyecto comenzado, yo había utilizado solamente las estimaciones del mejor-caso-panorama para los cálculos iniciales del ROI del proyecto. Por el 3ro mes estaba claro a todos (excepto mí) que los ahorros proyectados nunca materializarían.

También aprendí que varios miembros claves del equipo (me incluyendo) habían sabido desde el segundo mes que la tecnología elegida no apoyaría el flujo de trabajo diseñado ni anticipó carga de trabajo, con todo ninguno de nosotros levantaron esto como edición.

He conducido desde entonces algunos análisis durante los años con resultados similares. La gente ha subido a mí luego (a veces los años luego) y me ha dicho cómo era el objeto de valor esas sesiones. Creo que las faltas son verdad una oportunidad de aprender.