{{{sourceTextContent.title}}}

Los portales pacientes pueden ser eficaces para el compromiso paciente - si los clínicos están a bordo

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Escribí mi primer sitio porta paciente, incorporado a mi primer software de EMR, en 1998.

{{{sourceTextContent.description}}}

En aquel momento pensé equivocadamente que los portales sacarían y los pacientes los abrazarían. Qué aprendí rápidamente era que los portales pacientes no son realmente portales en el sentido de Yahoo! o front-end del cliente-revestimiento del software de Google pero de la empresa. El software de la empresa en este caso es por supuesto ELLA y los clientes son los pacientes. Si los pacientes son los consumidores entonces sus expectativas son que pueden dirigir “negocio” con la práctica a través del portal. Esto significa mensajería, consiguiendo las respuestas de las preguntas, las citas de previsión, revisando todos los expedientes, etc. es asuntos mínimos del valor para un portal paciente.

Sin embargo, aunque los portales son oportunidades fabulosas para el compromiso paciente, la arquitectura de la tecnología de la mayoría de los portales no proporciona bastante significativo el valor para los pacientes. Alcancé hacia fuera a Cameron Graham, coordinador editorial en TechnologyAdvice, sobre lo que él está viendo en el mercado cuando se trata de portales. Cameron supervisa el estudio de mercados para la atención sanitaria las TIC, la inteligencia empresarial, y otras tecnologías emergentes y aquí es lo que él tuvo que decir sobre cómo los vendedores y los clínicos pueden animar a pacientes a utilizar sus portales respectivos:

Los portales pacientes tienen el potencial para simplificar operaciones de la práctica y para reducir costes del médico, pero solamente si los pacientes los adoptan y utilizan. Examinamos a 430 personas que habían visitado recientemente a su doctor de la atención primaria para calibrar cómo los pacientes desean comunicar con su médico. Aquí algunos de los takeaways dominantes de nuestra encuesta para los vendedores y las prácticas.

1. Los médicos necesitan aumentar conciencia sobre disponibilidad y ventajas porta pacientes.

En nuestra encuesta, 39,9% de pacientes dijeron que no sabían si su médico de la atención primaria ofreció software porta paciente. Determinado las altas tasas de SU adopción entre los médicos de la atención primaria, y la cantidad cada vez mayor de EHRs que contienen portales integrados, éste es probablemente debido a una falta de márketing. La responsabilidad por tales caídas de comercialización en médicos. Las prácticas deben considerar ejecutar programas internos para caminar a pacientes a través de software porta disponible, o entregúeles las instrucciones claras antes de una cita. Los médicos no deben asumir que los pacientes investigarán sus páginas web o encontrarán tal software en sus los propio, incluso si está hablado de él. Por lo menos, el médico debe proveer de cada paciente una hoja de instrucción en el final de una cita. La etapa significativa 2 del uso requiere que el cinco por ciento de los pacientes de una práctica utilice tal servicio. Este umbral subirá solamente yendo adelante, haciendo la promoción eficaz de tales herramientas aún más importante.

Para ayudar a promover conciencia paciente creciente, los vendedores deben considerar invertir en sus propias campañas de marketing, fuera de cualquier campaña médico-llevada. La implicación del vendedor con SU y software de la salud las TIC es generalmente limitada a la fase de la instalación. Sin embargo, está en interés del vendedor de animar conciencia paciente de tal tecnología. Las prácticas de abastecimiento con los materiales de comercialización, proporcionando la ayuda de la poste-puesta en práctica para los clientes, o aún compilando una lista en línea de cada práctica usando su software podían ir un camino largo hacia conciencia de impulso.

2. Los pacientes todavía prefieren el oír de médicos por el teléfono, bastante que a través de un portal, pero pacientes más jovenes están abiertos a la previsión en línea de la cita.

Nuestros resultados encontraron que el apenas 13,6 por ciento de pacientes quiere ser entrado en contacto con a través de un portal paciente para las comunicaciones generales, mientras que el 14,1 por ciento desea recibir resultados y diagnosis del laboratorio a través de tal sitio. Por otra parte, el 42,7 por ciento quisiera que su doctor entregara resultados de la prueba sobre el teléfono, y el 42,9 por ciento quiere recibir la comunicación general por el teléfono también. Estas preferencias eran constantes entre los grupos de la misma edad, excepto cuando vino a la previsión en línea de la cita. el 63,6 por ciento de pacientes envejeció 18-24 dijo que él prefirió el usar de un calendario en línea para programar citas, mientras que el solamente 15 por ciento de demandados sobre la edad de 65 eligió lo mismo.

Estos resultados sugieren que los médicos y los vendedores necesiten prever más incentivo pacientes para utilizar recursos en línea, si quieren trasladarse a un digital-primer modelo de la práctica. Esto se podía hacer con el márketing creciente a los consumidores por los vendedores, o a través de médico llevó las campañas que importunaban las ventajas de sistemas en línea. El alivio de cualquier problema de seguridad que los pacientes puedan tener sobre la fijación de la información de la salud en línea necesitará probablemente ser prioridad en estos esfuerzos. Pacientes más jovenes pueden también ser más receptivos a los portales, como prefieren ya programar sus citas en línea.

Los vendedores deben también poner mayor énfasis en la utilidad y el intuitiveness de sus interfaces porta pacientes. Esto bajaría la barrera-a-entrada para los pacientes que son desconocidos con las características tales como cita en línea que programa, o la mensajería digital. Si los vendedores pueden asegurar una primera experiencia positiva, también animará a pacientes a compartir sus experiencias con otras, aumentando conciencia porta paciente.

3. Casi mitad del informe de los pacientes que su médico no siguió con ellos después de su visita. Esto es una oportunidad significativa para estimular uso porta paciente.

el 47,9 por ciento de pacientes divulgó que su médico no siguió con ellos después de su visita pasada (fuera de facturas del pago). Del médico que siguió con los pacientes, el solamente 9,1 por ciento hizo tan a través de un portal paciente. Dado la importancia del compromiso paciente en atención sanitaria moderna, esto representa un área para la mejora significativa.

Una vez que los médicos tienen mostrado pacientes cómo utilizar un portal, todavía necesitan ofrecer el incentivo para que abran una sesión. El seguimiento con cada paciente a través de estos portales (que pueden alertar automáticamente al paciente por el correo electrónico que tienen un nuevo mensaje a ver) ayudaría a lograr esta meta. Una de las maneras para que los proveedores cumplan los requisitos pacientes de los portales para los incentivos de la etapa 2 de MU es tener pacientes enviarles un mensaje seguro. La continuación de la poste-visita proporciona una gran oportunidad para que los médicos logren esta meta.

Para animar mejor la comunicación del médico-paciente (y el compromiso por lo tanto creciente del paciente), los vendedores pueden construir en capacidades más robustas de la automatización, y ponen un énfasis más grande en esto durante su entrenamiento. Las guías de ofrecimiento de la mejor práctica para el compromiso podían también ser un paso en la dirección correcta. Si el médico puede automatizar fácilmente el procedimiento de la continuación basado en la información del historial médico electrónico del paciente de la visita y, las tarifas del compromiso (y el uso porta) aumentarán probablemente.