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Servicio activo para la satisfacción de los clientes

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La potente red de servicios de Browiner

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Una vez hicimos una encuesta y preguntamos a nuestros clientes por qué nos elegían desde hace muchos años, y el 70% de ellos dio como respuesta el servicio. La mayoría de los usuarios finales consideran que el servicio es el factor más importante a la hora de tomar una decisión sobre la selección de productos. Porque, en su opinión, cada segundo cuenta para la vida de los pacientes y cada avería puede acarrear graves consecuencias.

Los dispositivos médicos de Browiner se han vendido en todos los continentes del mundo. No es fácil satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes países. Vea cómo lo consigue Browiner.

Llamada global: Servicio en línea 24 horas

El centro de atención al cliente se rige estrictamente por el proceso estandarizado y se adhiere al servicio en línea 7 X 24 horas. Los clientes pueden pedir ayuda en cualquier momento y en cualquier lugar, hasta que se resuelvan todas las preguntas y problemas técnicos.

Browiner también ha establecido una plataforma en la nube de productos y mantenimiento. Los clientes pueden acceder a ella y obtener soluciones a problemas relacionados e información sobre los últimos productos. Los ingenieros de servicio se esfuerzan por hacer que todos los pasos se realicen sin problemas, desde la evaluación del sitio de preventa hasta la instalación y la formación de funcionamiento postventa.

Servicio activo

Los ingenieros de servicio de Browiner nunca se limitan a esperar la respuesta. Su trabajo diario consiste en visitar a los clientes y hacer un seguimiento del estado de funcionamiento de las máquinas. Durante la visita al hospital, los ingenieros ofrecen formación, mantenimiento de la máquina y actualización, para mantener los dispositivos en alta eficiencia de trabajo.

Orientado a la satisfacción del cliente, Browiner optimiza continuamente el sistema de gestión del servicio y mejora la profesionalidad de los ingenieros.

Potente red de servicios

Browiner ha construido una red de servicio compuesta por equipos clínicos profesionales y equipos de servicio postventa. Los ingenieros de servicio están distribuidos en la sede central o en las áreas locales, y se asignan al hospital más cercano en caso de emergencia, para garantizar que las necesidades de los clientes se respondan en el menor tiempo posible.

El 18 de agosto, el Cuarto Hospital Popular de Jinan se encontró con un problema repentino y pidió ayuda. El centro de atención al cliente ofreció orientación a distancia paso a paso y resolvió el problema inmediatamente. Después de la llamada, el ingeniero de servicio local fue asignado al lugar e inspeccionó la máquina cuidadosamente. Comprobó que el aparato de rayos X móvil llevaba muchos años funcionando en el hospital y que el sistema de circuitos estaba algo desgastado debido a las pesadas tareas diarias. El ingeniero completó rápidamente el mantenimiento y presentó el "informe de servicio in situ y el plan de garantía ampliada", que fue muy reconocido por los médicos y el equipo de gestión del hospital.

Browiner siempre pone las necesidades del cliente en primer lugar, y sigue proporcionando a los clientes servicios de diagnóstico clínico más rápidos, más eficientes y más precisos