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Chatbot de atención médica utiliza casos que combinan la tecnología con la empatía del paciente

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Los pacientes que a menudo se encuentran en la necesidad de ese toque personal en su cuidado, a menudo se quedan sin él debido a las apretadas agendas de sus médicos. Aprende cómo los chatbots mezclan el cuidado automatizado con esa tan necesaria empatía.

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El cuidado de la salud es una disciplina social muy personal. Muchos proveedores se unen a la profesión ante todo por la oportunidad de ayudar y curar. Desafortunadamente, los proveedores tienen horarios increíblemente ocupados y no están a la mano para reunirse con los pacientes tan a menudo como les gustaría. Los pacientes pueden buscar respuestas fácilmente en Internet, pero eso carece del enfoque personal que a menudo se necesita cuando se trata de un tema delicado como la salud.

Ahí es donde los chatbots de salud pueden ayudar a desdibujar la línea entre el apoyo personal y técnico

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa capaz de simular una conversación con humanos a través de imágenes o texto.

Como su nombre lo indica, los robots de chat son más que mensajes automatizados, están pensados para sentirse más como un humano y comprometer a los usuarios de manera más personal. Además de la participación, los robots de chat de salud también procesan y responden varias solicitudes y preguntas de forma simultánea, liberando al personal para cuestiones que realmente requieren más atención práctica.

Chatbots simples

Los simples chatbots están construidos para trabajar basados en palabras clave preprogramadas. Cuando un usuario interactúa con el chatbot y menciona una de esas palabras clave, el bot escupirá una respuesta predefinida que fue programada para dar en respuesta a la lectura de esa palabra clave. Si no se menciona una palabra clave, el chatbot no puede responder.

Los simples chatbots son muy fáciles de implementar debido a sus respuestas preformuladas, pero son muy limitados en cuanto a los tipos de respuestas que pueden dar.

Chatbots inteligentes

Usando la IA, los robots de chat inteligentes son capaces de aprender activamente y crear respuestas basadas en conversaciones previas. Debido a esto, pueden proporcionar respuestas mucho más sofisticadas y matizadas a los usuarios. Las interacciones con los usuarios en los chats con un robot de chat inteligente se guardan y se procesan, entrenando aún más a la IA y aumentando su capacidad de responder a las preguntas.

Desafortunadamente, debido a que el habla humana es tan variada, hay muchas oportunidades para que los robots de chat inteligentes malinterpreten a los usuarios, lo que significa que estas variantes de un chatbot deben ser meticulosamente entrenadas.

A diferencia de los simples chatbots, estos son más difíciles de implementar, pero, una vez que han sido entrenados, proporcionan un servicio mucho más efectivo.

Casos de uso de Healthcare Chatbot

1. Educación del paciente

Los médicos son pozos de conocimiento cuando se trata de las condiciones de los pacientes. Desafortunadamente, no siempre están disponibles para responder preguntas debido a su gran carga de trabajo. Afortunadamente, los robots de chat se han desplegado para dar el toque personal que una búsqueda en Google no puede dar.

CancerChatbot by Csource, por ejemplo, está diseñado para ayudar a los pacientes de cáncer a atravesar la experiencia más estresante de sus vidas. La herramienta de chat responde a las consultas de los pacientes de manera humana, introduciendo en ella su base de datos de recursos y respondiendo a las preguntas con empatía y tacto. El chatbot está incluso diseñado para enlazar con grupos de apoyo que considera que pueden ayudar al paciente.

2. Auxiliares clínicos

Los chatbots como SafedrugBot funcionan como asistentes de los médicos que necesitan información sobre una droga específica. Utilizando este tipo de chatbots, los médicos pueden simplemente teclear comandos en su dispositivo para recibir información sobre los ingredientes activos de una droga o incluso para encontrar alternativas a la droga en cuestión.

Los casos de uso como estos llenan el papel de un asistente que puede no estar a la mano. Además, gran parte del trabajo que habría que hacer para buscar un medicamento y cómo reaccionaría ante un determinado paciente se quita del plato del médico, lo que les da un ancho de banda para un compromiso más personal con sus pacientes.

3. Recopilación de datos

Las aplicaciones como Sensely usan una enfermera digital integrada que habla a los pacientes a través del texto y el habla, guiándolos a través del proceso de lectura de la presión sanguínea, fijando citas, y más. Basándose en las respuestas de los pacientes a las preguntas del robot, puede recomendarles que vayan al médico o incluso llamar y concertar una cita en su nombre.

Utilizando una acumulación de interacciones previas, la aplicación puede comportarse de forma más humana y proporcionar el toque personal y la empatía que muchos buscarían en una enfermera de una forma más accesible

Enfatizar la empatía cuando se buscan los chatbots de atención médica

Mantener la empatía a la vanguardia de la forma en que se trata a los pacientes ha dado resultados comprobados y ha aumentado la satisfacción de los pacientes en varios hospitales diferentes. De hecho, un estudio de GYANT encontró que las tasas de compromiso de los pacientes aumentaron en un 82% cuando los pacientes fueron alcanzados por un chatbot con un tono más empático y comprensivo. Para más información sobre la tecnología que puede hacer que la incorporación de los chatbots de salud sea mucho más eficiente, contacte a un experto del equipo de Cybernet hoy.