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Cómo abordar el problema de la cancelación de empleo de los pacientes en aumento
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Las cancelaciones de citas han ido en aumento ya que los pacientes siguen preocupados por estar infectados. A continuación se presentan algunas de las estrategias más populares para disminuir estas cancelaciones y satisfacer las necesidades de sus pacientes.
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Los pacientes han estado cancelando sus citas desde mucho antes del brote de COVID-19 por varias razones. Desde cuestiones financieras y nervios hasta cuestiones de conveniencia y disponibilidad, no hay escasez de razones para las cancelaciones y retrasos de última hora de los pacientes. Ahora, sin embargo, hay aún más razones ya que el miedo a la infección es una causa muy real y justificable para preocuparse y evitar la cita con el médico.
Muchos pacientes, a pesar de que se les ha dicho que las instalaciones son ahora lo suficientemente seguras como para justificar la realización de procedimientos no esenciales, siguen preocupados por el riesgo de infección, especialmente si se sabe que la instalación en cuestión ha tratado casos de COVID.
Cómo evitar que los pacientes cancelen sus citas
1.) Preparar las operaciones para la nueva normalidad
No hace falta decir que el espacio de la salud ha cambiado para siempre. Prepararse para el nuevo status-quo será esencial en los próximos años, ya que los hospitales luchan por asegurar a sus pacientes que pueden ser atendidos con seguridad en sus instalaciones.
Muchos han comenzado a aplicar un sistema de citas escalonadas en el que las citas deben estar más separadas entre sí para limitar las multitudes y las oportunidades de transmisión. Además, el personal tendrá que mejorar los protocolos de control de infecciones con equipos tales como tabletas médicas con certificación IP65 y optimizadas para soportar múltiples desinfecciones.
2.) Comunicar lo que se está haciendo para mantener a los pacientes seguros
Los casos de uso de hardware médico durante una pandemia están probados y pueden calmar los temores de su personal, pero es importante también informar a su base de pacientes sobre estas soluciones que se están implementando. La ansiedad por infección está en la primera línea de la mente de la mayoría de los pacientes, si no de todos. Los establecimientos deben abordar estos puntos de dolor educándolos sobre todas las políticas que se han promulgado para limitar la exposición de los pacientes y el personal. Esto puede hacerse de varias maneras.
El personal de atención al paciente que se ocupa de fijar las citas, por ejemplo, puede realizar estos procedimientos con los pacientes por teléfono mientras fijan o incluso confirman sus citas.
Si desea dar a conocer estos procedimientos incluso antes del proceso de fijación de citas, también puede compartirlos digitalmente a través de mensajes conformes a la HIPAA con sus pacientes o incluso a través de mensajes de texto automatizados.
Por último, también puede compartir sus esfuerzos continuos para proteger a los pacientes en línea haciendo un anuncio en el sitio de su centro.
3.) Tener una política clara de cancelación de citas
Los pacientes necesitan entender que el tiempo de su personal es valioso y que el tiempo que han reservado para una cita es tiempo que podría haber ido a un paciente con mayor necesidad. Por lo tanto, las instalaciones recomendadas crean una política de cancelación de citas ampliamente difundida y fácil de entender, una que enfatiza:
- Un plazo en el que los pacientes pueden cancelar sin penalización
- Las sanciones por una repentina cancelación de la cita o por no presentarse..
- El proceso para reprogramar una cita
Muchos centros también han encontrado efectivo el apelar a los lados más empáticos de sus pacientes para transmitir lo importante que es para ellos cancelar pronto.
Siguiendo esta plantilla de política, una simple renuncia que se puede colocar en un correo electrónico o un texto a un paciente con una cita próxima podría ser:
"Por favor, tenga en cuenta que solicitamos un aviso de 24 horas para cancelar las citas para evitar un cargo por cancelación de 25 dólares. Pedimos este aviso para tener suficiente tiempo para dar su cita a otros pacientes que la necesiten en caso de que usted no pueda asistir. Apreciamos su comprensión"
4.) Empiece a confirmar las citas
Confirmar las citas no eliminará completamente las cancelaciones o retrasos de los pacientes, pero hacerlo puede dar a los pacientes una oportunidad más de cancelar antes, permitiéndoles programar un paciente diferente.
Afortunadamente, el proceso de confirmación puede ser totalmente automatizado con un software de mensajería como Weave. Con procesos como estos, todo lo que los pacientes tienen que hacer es responder con un sí o un no en cuanto a si pueden o no lograrlo.
5.) Facilitar la programación y el mantenimiento de las citas
La mayoría de las veces, los pacientes cancelan sus citas por cuestiones de conveniencia.
Como centro que busca abordar estas preocupaciones, invertir en programas, como la telesalud, que hacen que las citas sean más fáciles de planificar, programar y participar puede ayudar a aumentar el número de adhesiones a las citas.
Para los interesados en invertir en soluciones de telesalud, los equipos como los comprimidos médicos o los monitores médicos a pilas pueden proporcionar al personal estaciones de trabajo livianas que se pueden trasladar fácilmente a habitaciones aisladas donde pueden tener citas a distancia con sus pacientes. El uso de estas soluciones para un control rápido, las citas y especialmente el triaje de los síntomas puede ayudar a que las visitas pasen mucho más rápido, haciendo que los pacientes tengan más probabilidades de cumplir sus citas.
Dirigirse a una cancelación de cita se trata de amortiguar el golpe
Al tomarse el tiempo para aprender por qué los pacientes cancelan sus citas y al usar esos conocimientos en sus estrategias para limitar las cancelaciones, su equipo puede comenzar a ver resultados prometedores incluso durante estos tiempos tan difíciles. Para más información sobre cómo su equipo puede comenzar a disminuir las cancelaciones y retrasos de los pacientes, hable con un experto de Cybernet hoy.