Construye un puente hacia Dawei (2)

Servicio de preventa Build A Bridge to Dawei, su primer contacto en Dawei, ¡siempre ocupado, siempre en espera!

El servicio de preventa es una posición a menudo pasada por alto pero crucial. Ellos son el primer contacto con los clientes de Dawei, y la forma de manejar las consultas de los clientes determinará directamente la primera impresión que el cliente tenga de Dawei.

Hoy, invitaremos a una de nuestras especialistas en servicios de preventa, Tina Yang, para compartir sus historias detrás del trabajo.

Entrevistador: Hola, Tina. Antes de comenzar la breve entrevista, hagamos una breve sesión de preguntas y respuestas, ¿de acuerdo?

tina yang: bueno

Entrevistador: Tres palabras clave para dar un resumen de Dawei en Tus Ojos

Tina Yang: Ultrasonido, diferente y colorido

Entrevistador: Tres palabras clave para describir tu trabajo diario

Tina Yang: ocupada, complicada y satisfactoria

Entrevistador: ¿Por qué elegir estas tres palabras?

Tina Yang: Sabes, tengo tantas cosas que hacer en un día, es realmente un trabajo de ritmo rápido. Necesito responder las consultas de los clientes a tiempo, resolver sus necesidades y luego hacer un seguimiento con nuestro equipo de ventas. Dado que nuestros clientes de todo el mundo tienen diversas necesidades, es complicado para mí abordarlos, pero todavía estoy muy contento cuando termino mi trabajo todos los días.

Entrevistador: Me imagino que todos los días puedes recibir cientos de iqnuires que se forman en todo el mundo, ¿es un desafío para ti?

Tina Yang: Absolutamente sí. En primer lugar, nuestros clientes provienen de todo el mundo, tienen diferentes idiomas y costumbres, por lo que, a veces, no puedo entender sus significados y, a veces, me preocupa tocar sus tabúes y causar disgusto.

Y, dado que tenemos diferentes tiempos, algunos comentarios llegan tarde a nuestros clientes. De hecho, he recibido quejas de clientes sobre respuestas tardías.

Entrevistador: ¿Cómo enfrentas esos desafíos?

Tina Yang: En cuanto al idioma, el software de traducción es muy fácil de usar. Y cuando estoy libre, a menudo busco información sobre hábitos culturales y otros aspectos de diferentes países.

Sobre la diferencia horaria, no puedo resolver completamente el problema causado por esta condición natural. Pero descargaré la aplicación correspondiente en mi teléfono móvil para recibir y responder mensajes en cualquier momento. Si es en medio de la noche, cuando abra los ojos por la mañana, revisaré el teléfono móvil lo antes posible y responderé a tiempo.

Entrevistador: ¿Algún recuerdo impresionante que te gustaría compartir con nosotros?

Una vez recibí una llamada de un cliente que quería solicitar el servicio posventa a las 2 a. m. Cuando el repentino tono de llamada interrumpió mis dulces sueños, realmente quise romper el teléfono por un momento. Afortunadamente me controlé, pero en ese momento no pude contactar a nuestro ingeniero de posventa para ayudarlo a resolver el problema. Le expliqué la situación y me entendió muy bien. Acordamos ayudarlo a resolver este problema tan pronto como volviera al trabajo. si puede ver este video. Todavía gracias por su comprensión.