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#Personalidades
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Isaac Garcia, creando experiencias inolvidables en el hospital de niños de Boston
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Para los que lo necesitan más
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Como optimista eterno, tengo gusto siempre de decir que si su niño está en el hospital de niños de Boston, él no soy definitivamente un bueno cosa-pero es también la mejor cosa, dada las circunstancias. Usted es poco proclive a encontrar el mismo nivel de cuidado, de compromiso, y de calidad en cualquier parte en el país.
Localizado a la derecha en el corazón el hospital de niños de Boston hermosa, Massachusetts, Boston es una instalación de 395 camas que es un afiliado de enseñanza al Harvard Medical School y a Dana Farber Cancer Institute. Fue fundado originalmente en 1869 y era el número alineado uno en ocho fuera de diez especialidades clínicas por las noticias de los E.E.U.U. y el informe del mundo. También nos nombraron como el hospital pediátrico del número actual uno de la nación en funcionamiento hoy.
Siento todos los días honrado para jugar incluso el más pequeño de papeles en ese éxito. Trabajo para una compañía llamada Sodexo, que ha sido contratado por el hospital sí mismo. Actualmente, soy el director general del área mayor. Eso significa que soy responsable de servicios ambientales y del departamento de servicios central de equipo para las 17 ubicaciones a través del área que los niños de Boston mantienen actualmente. Estoy responsable de toda la manera del equipamiento médico móvil: entregándolo, quitándolo, limpiándolo, usted lo nombra. Mi equipo proporciona experiencias que están sucediendo nuestros pacientes no saben siempre, sino que sienten definitivamente.
La cosa interesante es que mi papel tiene muchos componentes en él que estén fuera del modelo general de Sodexo. Soy un poco un híbrido. Trabajo para Sodexo, sí, pero estoy mucho más en el lado del hospital que pensé nunca que sería.
El deseo de hacer un impacto positivo
Mi viaje a conseguir a este punto comenzó realmente con un poco un error, si estoy siendo honesto. Detrás en 2001, todavía asistía a la universidad y yo fui a una entrevista de trabajo en un pequeño hospital de la comunidad para un trabajo de noche de la seguridad. Intentaba hacer que los extremos resuelven y que pagan mi manera a través de escuela. El caballero que se entrevistó con me tomó una ocasión en mí y preguntada si quise ser encargado de seguridad bastante que un agente de seguridad. De acuerdo con mi funcionamiento, mi trabajo creció rápidamente para abarcar el encargado de seguridad, el director ambiental de los servicios, y al encargado de la seguridad dentro del palmo de un año.
Al mismo tiempo, era también oficial de policía. Hice ambos trabajos por áspero nueve años, pero el trabajo de la policía era mi foco primario. Quise estar hacia fuera en el campo, en las calles, creando el impacto más positivo en las comunidades que podría. Después de algunas transiciones estándar del patrón después el lado del hospital de cosas, Sodexo me recluté para venir al hospital de niños de Boston en 2012. Algunos años después de eso, realicé que debo elegir el hospital sobre la aplicación de ley. Vi que podría hacer un impacto más grande en las familias y los niños en el hospital que podría en las calles, que apelaron a mí mucho.
Cuanto más de largo trabajara en el hospital de niños de Boston, tendría conversaciones con los padres y oí sus historias sobre el nivel de cuidado que consiguieron y cómo confortarlo era tener este tipo de organización en su propio patio trasero. Éste era incluso antes, como padre, yo trajo a mis propios niños aquí. Sabiendo podría dar detrás a una organización que dio tanto hizo que realiza esto era donde necesité estar.
El donante de la parte posterior significa ir muy por encima de
Encima todo lo demás, tuve gusto que el trabajo en el hospital de niños de Boston era un trabajo más positivo que siendo oficial de policía. Casi nunca es una buena cosa cuando la policía aparece dondequiera. Los oficiales paran raramente por apenas para decir “hola.” Pero en el hospital de niños de Boston, cultivamos esas experiencias positivas. Hacemos algo llamamos a Parent Night hacia fuera, que permite que afectemos directamente las vidas de los padres que tienen niños en nuestro ICU.
Durante noche del padre hacia fuera, cerramos una parte de nuestra área de la severidad en la cafetería y la transformamos en un restaurante de gama alta. El equipo traerá en los cocineros de la huésped que utilizan nuestra cocina para preparar una cena deliciosa del cinco-curso. Da a estos padres la oportunidad de tener una sensación de una noche hacia fuera, mientras que todavía estando cerca de sus niños. Para la gente que ha estado en el hospital por seis semanas o más, es un alivio increíble.
Aunque la noche del padre hacia fuera era un éxito desde el principio, era importante no conseguir demasiado cómodo. Estaba seguro que los elementos de él que nos conocíamos podrían hacer mejor si acabamos de acercarnos a él de un nuevo ángulo.
La fundación de la noche del padre hacia fuera implica el tomar de una porción de nuestra cafetería y el separar de ella en su propio espacio para transformarlo en un restaurante de gama alta. Un problema grande que funcionamos con en era el cuarto real que dividía el proceso, que se fue mucho para ser deseado. Nuestra primera solución implicada usando estos tabiques del acordeón-estilo que trabajaron técnico, pero estaba anticuada utilizar y pegajoso mirar. A veces, los divisores no se ampliaron correctamente o faltaban una rueda. La mayor parte del tiempo, la gente se preguntaría cuál estaba detrás de los tabiques, que era caótico hasta que el cuarto podría ser preparado.
Pero pronto realizamos que podríamos dar vuelta a una limitación en una oportunidad y construirla de ese sentido del misterio. Si la gente se preguntaba siempre cuál estaba detrás de esos divisores, podríamos salir de nuestra manera de hacerle una sorpresa cada vez. Si el equipo iba a tener un tema del Caribe para la cena una noche, mi personal y yo podría transformar el cuarto en un restaurante frente al mar.
Toda que era necesario era la solución correcta a ayudar a hacer que sucede.
Comenzó con una llamada
Un día, nuestra marca del vendedor se volvió de una conferencia y me llamó para decir, “acabo de ver que este producto retractable de la pantalla que pienso usted debe hechar una ojeada.” Sonaba interesante, pero nada vino inmediatamente de él.
Después de que una cierta hora pasajera, consiguiera un correo electrónico de marca con un vínculo a un vídeo de YouTube que me mostraba la solución él hablaba. El producto era KwickScreen y tan pronto como lo viera dije, “necesitamos eso.”
Pues aprendí lo que podría hacer KwickScreen, realicé que era perfecto para lo que intentábamos lograr. Todo de la capacidad a las imágenes de impresión en él, a la manera sin esfuerzo usted puede transportarla y almacenar. Era el paquete entero. Es más que apenas una “pared en las ruedas.” Es una manera ir más allá de las cuatro paredes de cualquier un ambiente particular y la gente del transporte a un lugar que mucho ella nunca la pensó estaría adentro.
Vi las posibilidades inmediatamente, pero mi decisión fue solidificada después de que corriéramos en un problema durante el proceso que ordenaba. Alcanzamos hacia fuera a lo que pensamos éramos un distribuidor establecido en los Estados Unidos de KwickScreen para conseguir el balanceo de la bola. Elegimos las imágenes, las enviamos, y el tiempo pasaría con mucha charla pero ningunos resultados. Nuestro equipo conseguiría estos correos electrónicos al azar que dice que “estemos intentando ajustar la resolución en las imágenes” y las cosas como eso. Esto se encendió por varios meses. Tenga presente eso al lado de este punto, el producto final había sido pagado ya.
Resulta, hablábamos con los terceros del granuja que recogieron el dinero y no entregaron cualquier cosa. Era fraude, llano y simple. Una vez que el equipo real de KwickScreen puesto de acuerdo con esto, ellos trabajó paso acelerado para hacerlo a la derecha. No sólo me encontré personalmente con su CEO Alan Murrell, pero tomaron nuestras imágenes y ni siquiera tenía una semana más adelante una pantalla aquí, en el hospital, listo para utilizar. El servicio de atención al cliente no consigue mucho mejor que eso.
Ese cambio rápido, más su compromiso personalmente de volar de Inglaterra a los Estados Unidos para encontrar con a sus clientes, demostró claramente mucho valor a nosotros. Es asombroso ellos podía tomar una situación bastante mala y darle vuelta en algo que terminó encima de ser grande para todo el mundo implicó.
A partir de la uno a muchos
Una vez que esa situación fue tomada cuidado de, y teníamos nuestro KwickScreens, podríamos sentir el impacto a partir de la primera noche del padre hacia fuera. Usted podría decir por las miradas en las caras de los padres que teníamos absolutamente apalancado ese elemento de la sorpresa a nuestra ventaja. La primera imagen que utilizamos estaba de un restaurante de la playa. Los padres saludaron la imagen con sonrisa-ellos no podrían ayudarle. Guardaron el tocar de la pantalla, intentando mirar alrededor de ella, intentando ver cómo el cuarto fue puesto. Había este “guau” factor que no podríamos asir para llevar a cabo de antes, pero era repentinamente delantero y centro para que todo vea.
Amé ver el impacto en el primer acontecimiento, pero todo lo que lo hizo era consigue mi torneado de las ruedas. Comencé a prever cómo otro podríamos utilizar KwickScreen alrededor del hospital. Puesto que KwickScreen era tan acertado con noche del padre hacia fuera, nuestros administradores compraron unidades múltiples y las pusieron los cuartos del entretenimiento el hospitalizado. Esto dio a niños la oportunidad de participar en varias diversas actividades que no podrían hacer antes.
El hospital de niños de Boston está también bajo construcción pesada ahora y KwickScreen incluso está ayudando hacia fuera con ese, también. Estamos a punto de perder un pedazo del espacio que utilizaríamos normalmente para las áreas del sueño. Estamos considerando cómo podemos utilizar KwickScreen para separar las áreas para nuestro varón y espacios femeninos el dormir, o ayudar a las salas de conferencias del convertido que necesitaremos utilizar como espacios el dormir en el futuro. Todo el esto ayudará a hacer la transición tan fácil como sea posible.
Amo que aunque mi opinión inicial de usar KwickScreen era singular, el hospital ahora los esté utilizando para otros fines que nunca pensamos en antes.
Todo el vuelve a esa experiencia
Como dije al principio, una de las cosas que somos muy orgullosos en del hospital de niños de Boston es que somos clasificados altamente en diez diversas especialidades. Pero mi encargado, Shawn Goldrick, inculca en nosotros que hay realmente el eleven-the el final que es el trabajo hecho en servicios ambientales. Más concretamente, baja a crear esa experiencia-no inolvidable solamente del clínico lado-pero del lado de los servicios de asistencia. Esta es la razón por la cual trabajamos duro pensar fuera de la caja, pensar de las cosas que nadie más incluso está considerando. Es la razón que sentimos la necesidad de proporcionar, de esos padres, el tipo de experiencia no conseguirán en cualquier parte.
Esta es la razón por la cual KwickScreen es tan importante. Porque nos deja dedicar hasta la última onza de cuidado, amor, y atención que tenemos en esa undécimo especialidad apenas como hacemos los otros diez.
Usted no puede ver siempre mi equipo y nuestro trabajo, sino que usted no hace tuvo que. Usted apenas necesita sentirlo, a partir del momento que usted camina en el hospital al momento usted pone su cabeza abajo en la almohada en la noche.
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