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Perspectiva: El estado de la experiencia paciente [Podcast]

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¿[Serie de Podcast de la dirección] en esta conversación con Stewart Gandolf, el CEO del éxito del cuidado médico, el Dr. James Merlino, presidente y principal médico castrense de la división asesor estratégica en la prensa Ganey proporciona una perspectiva profunda en cuidado médico? paisaje de desarrollo de s, ediciones significativas de la dirección y el estado de la experiencia paciente.

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¿Antes de la prensa que ensambla Ganey, el Dr. James Merlino? ¿también un cirujano practicante? era el principal oficial de la experiencia del sistema de la salud de la clínica de Cleveland. ¿En este podcast de la dirección, el Dr. Merlino dibuja en su conocimiento y experiencia prácticos y diversos y habla con nosotros sobre las ediciones contemporáneas para los hospitales y la nación? sistema de envío del cuidado médico de s.

¿Entre hoy? los asuntos de s, Stewart Gandolf y el Dr. Merlino discuten la seguridad paciente como prioridad estratégica, transparencia en cuidado médico, reforma del cuidado médico y experiencia del paciente. Algunos puntos culminantes incluyen:

EN SEGURIDAD PACIENTE COMO PRIORIDAD ESTRATÉGICA:

En los Estados Unidos, la seguridad y la calidad pacientes del cuidado están entre las ediciones más significativas. Y mientras que los hospitales han hecho enorme seguridad el hospitalizado de las mejoras, mucho más queda lograr. Si usted trata seguridad paciente como si fuera una enfermedad, sería la tercera causa de la muerte principal en los Estados Unidos.

¿? Cuando usted mira las organizaciones que han alcanzado alto rendimiento y alta confiabilidad como la industria aérea, la realidad es que [la industria del hospital] puede estar más bién ellos. Podemos hacer un mejor trabajo de entregar un cuidado médico más seguro. ¿Tenemos que estandardizar más de lo que nosotros? el re hacer, tenemos que elevar la reducción del daño a una prioridad estratégica superior, nosotros tenemos que hacer seguridad un valor uncompromisable de la base de nuestra organización. ¿Tenemos que hacer más para proteger a gente.?

EN LA TRANSPARENCIA EN CUIDADO MÉDICO:

¿El cuidado médico ha hecho mucho progreso en el asunto de la transparencia? ¿las organizaciones son cada vez más transparentes en su información? pero todavía tenemos mucho trabajo a hacer. ¿Allí? de s información cada vez más disponible, y cuando somos transparentes sobre ella, conduce el cambio.

El Dr. Merlino observó que la transparencia se aplica a los espaldarazos así como oportunidades. ¿En la universidad de Utah, por ejemplo, cuando doctores? las cuentas y los comentarios fueron publicados en su Web site, varias cosas sucedieron.

Primero, las cuentas mejoradas. En segundo lugar, los doctores tenían muchos, muchos más comentarios del positivo que comentarios negativos; y tuvieron gusto de ver que comenta su positivo hacia fuera allí. Y tercer, tenía un impacto significativo en su marca de fábrica porque cambió la dinámica de la búsqueda en un sitio como Google.

EN REFORMA DEL CUIDADO MÉDICO:

¿? El fondo es que la reforma del cuidado médico ha traído fundamental algunas buenas cosas al cuidado médico. La cosa que consigo emocionado es alrededor el foco, finalmente, en las métricas que importan.

¿? ¿Por ejemplo, esto ha tomado las cosas que son realmente importantes para los pacientes? ¿las cosas tienen gusto de la seguridad, igualdad, la experiencia del servicio? y ha ligado funcionamiento del abastecedor al reembolso. ¿Y eso está conduciendo la atención y el cambio significativos en cuidado médico.?

EN CÓMO LAS ORGANIZACIONES DAN PRIORIDAD A ASUNTOS CRÍTICOS:

¿Una penetración significativa es ésa? usted puede enumerar las ediciones superiores que los hospitales a través del condado están pagando a atención a hoy. Pero era algo asombrosamente para que encuentre que la prioridad de esas ediciones es muy diferente. Algunas organizaciones se centran en la cuota de mercado, algunos se centran en seguridad, y algunos han elevado experiencia paciente a la tapa [de la lista].

¿? Pero cuál es el más asombrosamente a mí es apenas cómo las organizaciones abordan diferentemente problemas. La variabilidad de cómo las organizaciones ejecutan una solución es fascinadora. ¿Hay mucho? ¿maneras correctas? ¿para hacen las cosas, pero la variabilidad del acercamiento está pegando.?