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Q&A con Avein Saaty-Tafoya, cuidado médico de Adelante

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Como el CEO del cuidado médico de Adelante, un centro de salud federal calificado con siete sitios, Avein Saaty-Tafoya de la comunidad ha supervisado la entrega de los servicios comprensivos de la atención primaria a 40.000 pacientes en Phoenix y a comunidades circundantes en el condado de Maricopa, Ariz., desde 2006.

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¿La misión del cuidado médico de Adelante es? ¿alcanzando a través de nuestras comunidades para proporcionar el cuidado médico primario comprensivo que es accesible, sostenible, y de alta calidad, dando por resultado la visión de la gente sana, comunidades sanas.? Para su trabajo en la realización de esa visión, el centro para el diseño de la salud nombró Saaty-Tafoya el ganador de su concesión 2014 de Changemaker. Ella aceptará esta concesión y servirá como ponente que marca la tónica en la conferencia 2014 del diseño del cuidado médico, ser sostenida el 15-18 de noviembre en San Diego.

¿El centro se sentó con Saaty-Tafoya para discutir su organización? misión cada vez mayor de s, sus desafíos, y lecciones para el futuro.

El centro para el diseño de la salud: ¿Cómo sus experiencias de la vida han formado su acercamiento al servicio como CEO de Adelante, y a su organización? ¿misión de s?

Avein Saaty-Tafoya: Mis experiencias de la educación y de la carrera tienen un hilo de rosca común en la satisfacción de mi curiosidad sobre la gente y las comunidades alrededor de mí. Mi orientación hacia servicio fue inspirada mis padres del profesor y creciendo a un inmigrante en Ohio del sudeste rural. Había siempre un sentido de ser un sobreviviente donde no habían estado tan afortunados otros. Era importante para mí tener algo demostrar para esa segunda oportunidad en la vida. El éxito ha sido definido para mí por donde y cómo podría diferenciar significativo.

¿Adelante? las raíces de s han inspirado su progreso durante los años, también, particularmente en crear un sistema sanitario sostenible. ¿Cómo tiene el pasado formó cuál es hoy la organización?

Pues recordamos nuestros principios en el final de los 70 como clínica agrícola, proveyó de personal por los voluntarios y las comunidades de la porción y los trabajadores de granja rurales, se ponía de manifiesto que todavía creímos en esos valores, pero necesitamos reinstalar y refinar algunos de nuestras políticas y procedimientos del negocio principal. Que el proceso ha traducido a una toma de decisión más pensativa y más de largo plazo, una mejor administración de nuestros recursos limitados, menos basura, consecuencias para el medio ambiente reducidas, ayuda enfocada para los cambios de la nutrición y de la forma de vida, y más. Tan en 2009, Clinica Adelante creció hasta el cuidado médico convertido de Adelante, y nuestras raíces pueblerinas desarrolladas en la manera que entregamos servicios del cuidado médico en un sistema moderno de cuidado personalizado.

¿Qué desafíos usted ha hecho frente como centro de salud federal calificado?

¿Hace algunos años, hicimos frente a una pérdida financiera enorme en las consecuencias de los cambios de la política sanitaria en el nivel de estado que redujo la elegibilidad de Medicaid para los adultos y el kidsover sin hijos el 100 por ciento del nivel de pobreza federal? es decir, hogares con el mayor de 100 por ciento de las rentas del nivel de pobreza federal. Para calificar para las ventajas de Medicaid, esto traduce a una familia de cuatro miembros que hace apenas debajo de $24.000 por año. Incluso $1 sobre esta cantidad excluirían a millares de familias de la aprobación. Era a la vez que la cubierta y la crisis económica golpeaban Arizonans difícilmente. La necesidad en nuestras comunidades sobrepasó lejos nuestra capacidad, y había las épocas en que parecía que una vuelta era imposible. Por primera vez en mi carrera, tuve que cortar las posiciones para la cual allí no era ninguna financiación. ¿Al mismo tiempo, trabajábamos en estrategias como continuidad, diseño evidencia-basado, la experiencia paciente, y otros tal? ¿lujos.? En equipo, perseveramos e hicimos lentamente nuestra salida de ese tiempo resistente. Qué me enseñó era viveza y paciencia. Qué solidificó era mi creencia alrededor de principios de negocio fuertes y de la importancia de la estrategia. Colocábamos nuestra organización para el futuro, mientras que los actuales desafíos planteados. Nos determinaron para no permitir que la crisis del día bloquee la trayectoria hacia estabilidad y éxito.

¿Qué estrategias del diseño y de la visión usted ejecutó para sus instalaciones?

¿Mi socio Bryan marcha del desarrollo del eje/un mundo acuñó una frase, sobre cómo nosotros necesitó evitar crear a? ¿nuevo? ¿viejo? ¿construcción.? Qué él significó por él es un proyecto capital que es a estrenar y lleno de finales bonitos pero carece la integridad del diseño que correlaciona con la satisfacción mejorada de la función y del usuario. Esto es un riesgo cuando utilizamos métodos anticuados del planeamiento y del diseño/de la construcción para manejar costes y el proceso de desarrollo. El caso del negocio es crítico en la realización de una visión para un edificio que se desarrolle fuera de diseño evidencia-basado y se construye para producir los resultados funcionales previstos. Por ejemplo, pasamos más que el doble en un paquete de la iluminación del LED para nuestro Mesa, Ariz., facilidad; eso valor-sería dirigida normalmente fuera del presupuesto. Cuando analizábamos la rentabilidad de la inversión, aunque, estaba claro que apoyando que la línea artículo tuvo sentido para más que la certificación de LEED señala. Recuperaríamos los dólares adicionales pasados en los accesorios de iluminación en cuentas para uso general y costes de mantenimiento más bajos. Por supuesto, tuvimos que levantar y asignar los fondos del suplemento en las partes frontales. ¿La lección para mí y mi equipo era confiar a estar presente y bastante implicada en el proceso terminar el análisis y tomar una decisión estratégica que evitaría que construyéramos un nuevo? ¿viejo? edificio.

Usted estableció el primer centro de salud Platino-certificado LEED en la nación en el sitio del Mesa. ¿Cuáles son algunas innovaciones del diseño que usted podía ejecutar, y cuáles son las ventajas realizadas?

Bien, nombrar algunos: tragaluces, ventanas de travesaño, inserción de las puertas interiores con el vidrio, una trayectoria que camina exterior continua, y jardín de la meditación.

Individualmente, cada elemento del diseño puede mejorar uno o más el aspecto de la experiencia paciente o influenciar el empleado/la satisfacción paciente, pero el efecto es colectivamente exponencial mayor que cualquier una decisión. Siente simplemente diferente si usted es empleado o un paciente; ¿usted? re autorizada como usted entra en el edificio, se traslada a partir de un área o servicio al siguiente, y finalmente la salida y encuentran su manera casera.

¿Qué proyectos actuales están en los trabajos, cuáles son las metas del diseño, y cómo estas metas se han desarrollado?

Estamos terminando las mejoras del arrendatario en un edificio existente de 10.000 pies cuadrados en Peoria, Ariz., para ampliarnos en esa comunidad para proporcionar servicios de la atención primaria del resbalar-honorario. El cuidado médico Peoria de Adelante se diseña como hogar médico paciente-centrado con todas las funciones y servicios cruz-funcionales relevantes del equipo de la atención primaria encajados en una pequeña huella. Tenemos algunas limitaciones dentro de la huella del edificio existente y de otras consideraciones que pueden afectar al alcance. ¿Interesante, aunque, nosotros? ¿VE podida incluir muchas características tiene gusto de la luz natural, enfermeras distribuidas? estaciones, espacio de la conferencia del equipo del cuidado en cada ala, y una pista on-stage y del off-stage de la circulación que conecta el edificio entero. El edificio estará completo y abierto a sept. 2. de los pacientes.

¿Cómo sus últimos proyectos han informado éste?

Los exámenes del personal y de los pacientes pre- y de la poste-puesta en práctica sobre varios elementos del diseño, junto con datos y resultados alrededor de métricas del negocio, lo hicieron claro, por ejemplo, que asegurar la luz natural la mayor parte de al edificio era constante con los mejores resultados para los pacientes y el personal. ¿Allí? escasez nacional del S.A. en la mano de obra del cuidado médico, de los médicos a apoyar y del personal técnico. ¿El ambiente de trabajo nosotros? VE desarrollada nos ha ayudado a hacer patrón de la opción. No podemos poder pagar los sueldos más altos, sino que estamos atrayendo talento superior en un mercado muy competitivo.

¿Qué principios rectores le mantienen inspirado?

La capacitación paciente y el cuidado paciente-dirigido son principios rectores de la llave. El edificio debe fomentar esto debido a las maneras innumerables que los pacientes pueden elegir adonde ir, cómo enganchar, y modifican una experiencia para requisitos particulares de los servicios basados en lo que sienten que necesitan o que son listos y que quieren para alcanzar. ¿Está muy diferente esto del modelo histórico de la medicina occidental donde? ¿el doctor sabe mejor.?

Usted tiene un fondo en bella arte, medicina, salud pública, y la administración de negocio. ¿Cómo su educación ha influenciado sus opciones del diseño?

Estamos reajustando expectativas del paciente y del empleado, y su experiencia psicologica en ambientes del ambulatorio del cuidado médico. ¿Nosotros? VE aprendió contratar el público los museos de la manera, bibliotecas, hospitalidad, y las industrias al por menor tienen. Los pacientes tienen muchas opciones; apenas porque construimos no significa que vendrán. Para atraer la atención del público, guardarla, y ejecutar un sistema comprensivo de servicios, tuvimos que cultivar lealtad de la confianza y de marca de fábrica.

¿Cómo usted quiere proporcionar cuidado médico a la comunidad en el futuro?

Mi equipo y yo queremos continuar empujando los límites de la psicología al por menor, la incorporación de la tecnología y de los medios, y el contrato del empleado, así como utilizar los materiales comprables y sostenibles de fabricantes. También queremos desarrollar las destinaciones para los parques del cuidado médico de la salud y de la comunidad colocando con los socios que son semejantes, para mejorar recursos limitados de la palancada, para reducir coste, y para aumentar el acceso y la calidad para los pacientes. Finalmente, queremos inspirar otros compartiendo las lecciones doctas. Recibimos el año pasado más de 80 viajes con centenares de asistentes. Nos imaginamos un efecto de ondulación con cada nuevo proyecto del cuidado médico que lleva cosas el nivel siguiente a través del país.