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#Novedades de la industria
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Alexa' se une al NHS
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Es la primera vez en el mundo. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) está colaborando con Amazon para proporcionar información sanitaria fiable desde el sitio web del servicio a través de tecnología asistida por voz.
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Antes de la colaboración, los consumidores podían solicitar asistencia sanitaria a Alexa, la asistente personal de voz de Amazon, pero sólo desde julio Alexa puede obtener información sanitaria verificada por el Servicio Nacional de Salud. En un discurso en el que se anunciaba el servicio, Matt Hancock, Secretario de Estado de Sanidad y Asistencia Social, 'se refirió a la necesidad de información fiable: `Por lo tanto, cuando las personas enfermas necesitan información médica, reciben información del NHS: precisa, fiable y segura. Esto beneficiará especialmente a las personas que confían en la tecnología activada por voz porque luchan con otros dispositivos" Conociendo muy bien el preocupante resultado que puede producir una búsqueda aleatoria en Google sobre temas de salud, Hancock continuó: `Todos sabemos que el Dr. Internet puede diagnosticar erróneamente una enfermedad menor como algo terminal, pero ¿qué pasa con lo contrario?
Ahora Alexa podrá responder a preguntas como: Alexa, ¿cómo se trata la migraña?'''Alexa, ¿cuáles son los síntomas de la gripe?''Alexa, ¿cómo es la varicela? Alexa también proporcionará orientación, explicó Hancock. Significa que la gente sabrá cuándo debe ver a su médico de cabecera o ir a A&E. Y cuándo y cómo pueden tratar enfermedades comunes con la ayuda de un farmacéutico", subrayó.
Facilitar el acceso mediante comandos de voz
Este acuerdo se refiere en particular a las necesidades de los pacientes ancianos o ciegos y de aquellos que no pueden acceder a Internet a través de los dispositivos tradicionales. También refleja la creciente relevancia de las búsquedas por voz. El DHSC citó una estimación de que para 2020, la mitad de todas las búsquedas se realizarán utilizando tecnología asistida por voz. El NHS no tiene previsto ofrecer a los pacientes dispositivos Amazon Echo, los altavoces activados por voz que se conectan al servicio Alexa, sino facilitar el acceso a través de una aplicación gratuita.
Al eliminar parte de la carga de los médicos de cabecera y otros servicios del NHS y utilizar la tecnología para dar consejos sobre dolencias comunes, la colaboración es un intento de reducir la presión sobre el sistema sanitario.
Esta no es la primera vez que el NHS utiliza la tecnología de voz de Amazon. En asociación con AWS y Arcus Global, la NHS Business Services Authority (NHSBSA) ya ha utilizado Amazon Lex, el motor de conversación que también está detrás de Alexa, para automatizar los procesos en sus centros de contacto. Tampoco es la primera vez que el NHS se asocia con empresas del sector privado para prestar asistencia sanitaria: Babylon Health, Push Doctor y Now GP, entre otros, ofrecen citas de vídeo remotas con médicos de cabecera.
Digitalización de la prestación de asistencia sanitaria
Al trabajar en estrecha colaboración con Amazon y otras empresas de tecnología, grandes y pequeñas, podemos garantizar que los millones de usuarios que buscan información sanitaria todos los días puedan obtener consejos simples y validados con sólo pulsar un botón o un comando de voz
Matthew Gould
Esta iniciativa forma parte de una estrategia mucho más amplia establecida en el Plan a largo plazo del NHS publicado en enero de 2019. Para mejorar la calidad de la atención al paciente y de los resultados sanitarios, al tiempo que se reduce la presión sobre el servicio sanitario en los próximos diez años, tiene la intención de ofrecer más servicios de forma digital. Éstas serán implementadas por la recién creada NHSX, la rama digital del NHS, lanzada a principios de julio de 2019. Una de sus primeras tareas será liderar el servicio Alexa como parte de su misión más amplia de fomentar la transformación digital
Al trabajar en estrecha colaboración con Amazon y otras empresas tecnológicas, grandes y pequeñas", comentó Matthew Gould, director ejecutivo de NHSX, "podemos garantizar que los millones de usuarios que buscan información sanitaria todos los días puedan obtener consejos simples y validados con sólo pulsar un botón o un comando de voz". Parte de nuestra misión en NHSX es dar a los ciudadanos las herramientas para acceder directamente a los servicios y a la información, y las asociaciones como ésta son una parte importante para conseguirlo"
El cuidado de la salud no es nuevo para Amazon
La colaboración entre Amazon y NHS es sólo un ejemplo de los recientes intentos de Amazon de reforzar su presencia en el espacio sanitario: En 2018, la empresa unió sus fuerzas con Omron Healthcare para permitir el control de un monitor de presión arterial a través de Alexa; acordó comprar PillPack, una farmacia en línea con sede en los Estados Unidos, y se le concedió una patente estadounidense que le permitía a Alexa reconocer si una persona estaba enferma mediante el análisis del habla y sugerir un envío de la medicación adecuada. Además, Amazon anunció un software que extrae los registros de salud de los pacientes para obtener información que ayude a los médicos a mejorar los tratamientos y a los hospitales a reducir los costos. La empresa destacó que los conocimientos pueden ayudar a las organizaciones de atención sanitaria con el apoyo a la toma de decisiones clínicas, la gestión del ciclo de ingresos y la salud de la población.
¿Quién más escucha, Alexa?
El anuncio de la admisión oficial de Alexa en la asistencia sanitaria ha suscitado preocupaciones sobre la privacidad, ya que los empleados de Amazon escuchan regularmente las grabaciones de los dispositivos Echo como parte del proceso de desarrollo de nuevos servicios. Sin embargo, Amazon hizo hincapié en que no compartiría ningún dato de salud con terceros, ni haría recomendaciones de productos, ni crearía un perfil de la salud de los clientes basado en la información de audio recopilada. Un portavoz de Amazon aseguró que todos los datos estaban encriptados y se mantenían confidenciales, y añadió: Los clientes tienen el control de su historial de voz y pueden revisar o borrar grabaciones
La visión de Hancock para el futuro
La tecnología desempeñará un papel importante en la forma en que Hancock concibe la atención sanitaria del mañana. Y, para ello, está decidido a introducir "la tecnología que la gente usa y en la que confía todos los días". Por lo tanto, la colaboración con Amazon será la primera de una serie de otras con empresas que pueden ofrecer este tipo de servicios: 'Y quiero vernos construir relaciones similares con Google, Apple y cualquier otra persona...''