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#Novedades de la industria
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Lo que las nuevas investigaciones revelan sobre los correos electrónicos groseros en el lugar de trabajo
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Dos estudios recientes muestran que tratar con correos electrónicos groseros en el trabajo puede crear un estrés persistente y afectar a su bienestar y a su vida familiar
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Los investigadores encontraron que los correos electrónicos groseros en el trabajo pueden llevar a una significativa angustia para los empleados.
Los investigadores dicen que los correos electrónicos groseros "activos" están sobrecargados de fuertes emociones negativas. En comparación, los correos electrónicos groseros "pasivos" dejan a la gente luchando con la incertidumbre.
La grosería pasiva por correo electrónico puede crear problemas para el sueño de los empleados, lo que los pone aún más en un estado emocional negativo a la mañana siguiente, creando así un círculo vicioso.
Con la llegada de la pandemia del coronavirus y el aumento del trabajo a distancia, el volumen de intercambios de correo electrónico se ha disparado. La comunicación electrónica es eficiente, pero también es distante y distante, y a menudo puede ser grosera.
Dos estudios dirigidos por un investigador de la Universidad de Illinois Chicago (UIC) muestran que tratar con correos electrónicos groseros en el trabajo puede crear un estrés persistente y afectar a su bienestar y a su vida familiar.
La investigación, publicada por el Journal of Occupational Health Psychology, sugiere que los correos electrónicos de mala educación pueden tener un efecto negativo en las responsabilidades laborales, la productividad, e incluso pueden estar relacionados con el insomnio por la noche, que se relaciona además con las emociones negativas a la mañana siguiente.
"Dado el uso frecuente de los correos electrónicos en el lugar de trabajo, es razonable concluir que este problema se está convirtiendo en una preocupación cada vez mayor", dijo el autor principal Zhenyu Yuan, profesor adjunto de estudios de gestión en la Facultad de Administración de Empresas.
En el primer estudio, Yuan y sus co-autores encuestaron a 233 empleados en los EE.UU. sobre sus experiencias con el correo electrónico de mala educación y recogieron sus valoraciones. En el segundo estudio, los investigadores llevaron a cabo un estudio de diario para examinar los efectos indirectos de la rudeza del correo electrónico en el bienestar, incluyendo los problemas de los empleados para dormirse y mantenerse dormidos.
Hay dos formas de rudeza en el correo electrónico, señala Yuan. La rudeza activa del correo electrónico, es decir, los comentarios despectivos del remitente sobre el destinatario, sugieren al destinatario que el remitente lo ha maltratado. En comparación, la grosería pasiva por correo electrónico, como ignorar una petición u opinión del remitente, hace difícil saber si el receptor simplemente olvidó responder el correo electrónico o si realmente tenía la intención de ignorarlo.
"Debido a que los correos electrónicos se almacenan de forma segura, las personas pueden tener la tendencia a volver a visitar un correo electrónico perturbador o a comprobar constantemente la respuesta que han solicitado, lo que sólo puede agravar la angustia de la rudeza del correo electrónico", explicó Yuan.
Para mitigar este estrés, los investigadores instan a los empleados a "distanciarse psicológicamente" de un día de trabajo estresante después de recibir correos electrónicos groseros. La mejor opción es desconectarse del trabajo después de las horas de trabajo. Siempre que sea posible, los gerentes también deben establecer expectativas claras y razonables con respecto a las comunicaciones por correo electrónico.
"Cabe señalar que los esfuerzos por abordar la descortesía del correo electrónico no deben interpretarse como lo mismo que la creación de presión para que los empleados y directivos siempre revisen su correo electrónico y respondan a los correos electrónicos (es decir, la telepresión)", concluyó Yuan.
"Por el contrario, el establecimiento de normas de comunicación claras y razonables puede resultar eficaz para abordar ambas cosas"