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#Novedades de la industria
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Hacer la telemedicina más humana
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Laura Cooley, directora senior de educación y divulgación de la Academia de Comunicación en la Salud, da consejos para mejorar la experiencia de telesalud en la Cumbre de la Experiencia del Paciente de esta mañana.
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Laura Cooley, directora superior de educación y divulgación de la Academia de Comunicación en la Atención Médica, ha visto cómo la experiencia del paciente se está transformando por la tecnología de primera mano
Cuando fue a programar su examen anual de salud de la mujer, encontró una plataforma digital que podía ayudarla a encontrar un médico que se ajustara a sus necesidades, tomó su seguro y tenía las fechas de calendario que deseaba. También le permitía ver informes de las experiencias de otros pacientes y reservar en línea
"Así que me alegró mucho encontrar rápida y fácilmente a alguien, encontrar una cita en el calendario, programarla e introducir toda mi información. Fue una excelente experiencia para el paciente desde la perspectiva de la tecnología", dijo Cooley durante la Cumbre de la Experiencia del Paciente, organizada por la Clínica Cleveland y el HIMSS
Cuando llegó a la clínica, esa experiencia positiva se convirtió en lo peor. Como paciente, dijo que sentía que su médico se precipitaba, y que sentía que tenían muy poca compenetración. Tenía una pregunta de salud que sentía que el médico la había descartado
"Lo preocupante era que mi experiencia en tecnología era mucho mejor que la de un paciente humano", dijo Cooley. "Cuando dejé esa cita, definitivamente no era un paciente satisfecho, y no recomendaría al 'Dr. O'. Recomendaría la plataforma tecnológica que solía reservar con el 'Dr. O'
"Parte de mi esperanza para el futuro es usar esta historia como un ejemplo para decir, creo que el cuidado de la salud puede aprovechar la tecnología y las herramientas digitales como la que usé para el libro 'Dr. O.' y tratar de liberar algo de tiempo y energía para los médicos que sé que tienen buenas intenciones... pero que se sienten tan apretados por el tiempo y el flujo de la clínica que no están haciendo la conexión en el encuentro humano, de modo que tanto mi tecnología como mi experiencia como paciente en la clínica fueron informes positivos"
Cooley dijo que no ve que la tecnología tome el relevo de un médico, sino que ayude a los médicos a hacer su trabajo de forma más eficaz
"Hay muchas maneras en que la tecnología podría ser aprovechada en el espacio de la salud y hay un poco de preocupación cuando pensamos en cosas como la inteligencia artificial. La idea de tener robots como nuestros proveedores de atención médica es el futuro que tenemos que imaginar si la tecnología de apoyo. En realidad me gusta pensar en la IA y otras tecnologías como nuestra ayuda en la atención sanitaria, para que podamos ver una atención sanitaria más humanista gracias a estas herramientas", dijo
La tecnología podría combatir el agotamiento de los médicos, señaló. Los registros electrónicos de salud han sido durante mucho tiempo motivo de queja entre médicos y pacientes, y se les ha culpado de deshumanizar la experiencia médico-paciente, dijo. Una solución a esto es el software de reconocimiento de voz. Este tipo de software puede grabar la visita y transcribir la conversación. Dijo que esto puede reducir la cantidad de tecleos que los clínicos tienen que hacer y disminuir el tiempo dedicado a tareas administrativas.
Este no es el único lugar donde la tecnología está cambiando la forma en que se presta la atención. La telemedicina ha ido en aumento. Esto es especialmente cierto en 2020, ya que la pandemia de coronavirus ha obligado a los pacientes a quedarse en casa. El cambio a un entorno virtual puede ser difícil tanto para los pacientes como para los proveedores
"Hay una incapacidad de estar juntos en la misma habitación. Así que el tacto físico, el examen físico es ciertamente algo que puede sentirse un poco perdido en la parte humana de ese encuentro de atención médica", dijo. "Una de las otras cosas que creo que es difícil es que es tan fácil distraerse en el espacio de la tecnología.
"Podría aparecer un correo electrónico, podría haber un mensaje instantáneo de un colega que apareciera todo tipo de cosas para desviar nuestra atención. Algunos de mis colegas que han estado practicando la telesalud este año señalaron que es fácil saltar a la parte de diagnóstico de la conversación en lugar de construir una relación, en lugar de empezar con un encuentro cálido y amistoso como podría ser en persona"
Cooley ha dado cinco consejos sobre cómo hacer esa visita de telemedicina un poco más humana. El primero es estar presente. Señala que es importante empezar con un saludo cálido para construir la relación. El siguiente es identificar las necesidades de los pacientes o colegas con los que se está hablando. Una forma en la que ella dijo que los clínicos podrían hacer esto es preguntando qué es lo que tienen en mente
El tercer elemento es escuchar a un paciente. Dijo que es importante no interrumpir e identificar las señales no verbales. Construir sobre eso es responder con empatía. Aquí señaló que es importante mostrar a un paciente que te preocupas por él y por lo que dice.
El último consejo es compartir información con un paciente. Una forma de sugerirlo es pedirle al paciente que reflexione sobre la información que se compartió durante la visita. Esto puede ayudar al clínico a comprobar si la información fue transmitida correctamente y puede darle al clínico un lugar para añadir información si es necesario.
"Lo que imaginamos es que hay una cierta pérdida del elemento humano porque hay una pantalla entre nosotros. Puede que no tengamos el beneficio de un vídeo", dijo. "La telesalud se ha convertido en una herramienta mucho más utilizada, así que tenemos que vivir con ella. Creo que puede mejorar la experiencia tanto del paciente como del médico en general si encontramos maneras de asegurarnos de que siga siendo humana"