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La tecnología fomenta el compromiso en el Centro Tanglewood de Carilion Children

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Antes de que el Carilion Children's Hospital, que forma parte de la organización sin ánimo de lucro Carilion Clinic, abriera su centro de atención pediátrica en Roanoke (Virginia), los pacientes solían tener que desplazarse entre varios centros para ver a sus médicos, hacerse radiografías y recoger sus recetas.

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El Carilion Children's Tanglewood Center, que se inauguró en octubre de 2021 dentro de un antiguo local de JC Penney, combina múltiples especialidades, servicios e instalaciones en un edificio de dos plantas y 128.000 pies cuadrados. Consolida la atención y ofrece la oportunidad de reinventar la experiencia del paciente.

"Queríamos que todo fuera de alta tecnología para que nos llevara al futuro", dice Jennifer Rotenberry, directora del proyecto de construcción de Carilion Clinic (Roanoke)

Una de las formas de conseguirlo es mediante un nuevo elemento interactivo en la sala de espera principal, situado detrás de una escalera que lleva al segundo piso. La organización sanitaria se dio cuenta de que las casi 800 personas que visitan el Centro Tanglewood cada día se quedaban mirando la pared situada frente a esta escalera mientras esperaban sus citas.

Reconociendo la oportunidad de hacer más, la organización sanitaria decidió instalar un muro interactivo "Social Butterfly" diseñado por Dimensional Innovations (Kansas City, Kan.), una empresa de diseño, construcción y tecnología de experiencias.

"Querían un factor sorpresa que fuera alegre y acogedor y que también proporcionara una distracción positiva para ayudar a la gente a sentirse tranquila mientras espera", dice Alex Divine, director de cuentas de salud de Dimensional Innovations.

La mariposa del logotipo de Carilion Children's inspiró el tema de la pantalla, que consta de seis pantallas de televisión orientadas verticalmente.

Mediante un quiosco con pantalla táctil situado en la pared, los pacientes pueden seleccionar una mariposa para colorearla y luego "liberarla" en la pantalla. A continuación, los niños pueden ver cómo sus mariposas flotan por paisajes inspirados en Roanoke mientras tres cámaras que detectan el movimiento detectan la presencia del usuario frente a la pantalla. Esto hace que los insectos digitales se agrupen y formen formas en la pantalla cerca de donde se encuentra el usuario.

La pantalla ofrece múltiples formas de interactuar con el paisaje digital, a la vez que proporciona una sensación de calma y control, lo que puede ser especialmente importante para los pacientes jóvenes que pueden no saber por qué vienen o cuánto tiempo van a estar en su cita, dice Divine.

"Crear tu propio personaje te da esa sensación de control", dice.

Además, Divine dice que los pacientes y visitantes que no quieran crear una mariposa pueden seguir disfrutando de la pantalla. "Aunque no se involucren en absoluto con ella, al menos es una obra de arte que pueden admirar desde lejos. Ayuda a proporcionar esa sensación de calma", dice.

Lo más importante es que la función interactiva debía ser igualmente accesible para pacientes de cualquier capacidad, edad y altura.

"Queríamos algo que pudiera ser utilizado por todos los pacientes", dice Rotenberry. "Por eso orientamos el hardware en vertical y lo instalamos a unos 45 cm del suelo, para que tanto los más pequeños como los más altos pudieran utilizarlo"

Inaugurada a principios de 2022, unos meses después de la apertura del Centro Tanglewood, la pantalla digital ha sido tan bien recibida por los pacientes y las familias que Carilion Clinic está añadiendo más paredes interactivas en algunas de sus otras instalaciones.

"No veo a nadie sentado esperando", dice Rotenberry. "Veo a los niños interactuando con el nuevo videowall"

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