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Fractura de mán cuidado médico: La historia de Healthcare.gov

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¿Él? s generalmente un buen principio para no criticar algo a menos que usted esté dispuesto a ayudar a fijarlo. ¿Eso? s qué exec anterior Kurt DelBene de Microsoft aprendió, cuando él ofreció obsevaciones sobre el Web site de Healthcare.gov después de su lanzamiento en 2013, y en vez apenas de proporcionar la regeneración, él terminó encima de tomar las rienda para fijar el sitio.

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¿En un acontecimiento reciente patrocinado por la universidad de Washington? la escuela adoptiva de s del negocio, DelBene proporcionó un caso del mini-negocio en qué salieron mal con el proyecto y cómo el suyo equipo lo fijó. Con claridad, la modestia, y el ingenio DelBene destacaron algunos defectos importantes en el proceso y animaron a los asistentes a considerar una restricción ellos mismos que ayudaba hacia fuera al gobierno con las ediciones tecnológicas y de negocio importantes.

Uno de los primeros problemas provino una edición que es también campo común lejano en el gobierno y el negocio: el decir sí a un proyecto antes completamente de entender el alcance. En este caso, y Whitehouse interno ÉL equipo, esencialmente firmado para arriba para entregar un Web site con requisitos algo como Amazon.com sin nunca la construcción algo que grande. Mientras que la mayor parte de pensamos en el interfaz del consumidor de Healthcare.gov, y el apuro que sucedió en ese extremo, el sitio real es extremadamente complejo en la necesidad conectar con los centenares de regímenes de seguros entre los pagadores principales, y también con el IRS verificar los niveles de ingresos. ¿Faceta del sitio? ¿el interfaz de s, los requisitos del up-time, y las necesidades de la integración eran una perspectiva desalentadora, y el didn original de los arquitectos? t tiene los requisitos completos fijados, y la experiencia para saber posiblemente cuál faltaba cuando él firmó para arriba.

Después, él eligió dos tecnologías inadecuadas. Uno era una base de datos semi-estructurada Ninguno-SQL MarkLogic llamado base de datos, que ella tenía quiso siempre probar. La opción sí mismo de la base de datos no era necesariamente el problema, pero intentar una nueva tecnología donde el equipo no tenía maestría anterior para un proyecto de esta escala es aventurado y la eligió la base de datos sin la comprensión de espec. del proyecto. El segundo, intentaba utilizar un uso de esquematización que generó automáticamente las pantallas para diseñar el Web site. Este tipo de uso pudo ser apropiado para un uso de proceso interno usado por una pequeña cantidad de usuarios técnicos, pero no es apropiado para un Web site del revestimiento del consumidor del gran escala que se piense para alcanzar la población en general, incluyendo los cuya primera lengua no sea inglés o con una amplia gama de la educación. El software no ha conseguido al punto donde puede diseñar versiones de uso fácil de sí mismo no importa qué usted lee sobre la inteligencia artificial.

Otro comandante, y la falta extensamente publicada delegaban diversas partes del proyecto por lo menos a 6 diversas empresas contratistas. Nadie tomaron la responsabilidad de la integración total, y los contratistas continuaron señalando los dedos sobre cuya tecnología fallaba.

Éstos eran solamente algunos de los problemas que DelBene heredó con un plazo duro para lanzar el sitio. Otras ediciones en diseño del sitio no incluyeron ningún sistema del failover, ninguna prueba beta, y ninguna instrumentación o telemetría para entender donde el sitio pudo fallar. Dentro del proceso de desarrollo había también failings, por ejemplo ningún seguimiento de insectos y cuánto trabajo fue dejado para hacer.

DelBene comenzó escuchando, y éste incluyó a todos los miembros de equipo no apenas a líderes mayores. Aunque él tuviera que golpear el funcionamiento de tierra: resumiendo al presidente dos días en el trabajo, y famoso, saliendo una reunión en un armario en vez del vestíbulo.

¿Él entonces tenía el equipo dar prioridad a qué podrían ser fijo para el lanzamiento y a qué couldn? t.

¿Mientras que el wasn del sitio? t concebido como nube-basado (de hecho el equipo original esperó que los aseguradores instalaran los servidores en sus datacenters para conectar con el sitio de Healhtcare.gov), DelBene dice era un candidato excelente a la nube que habría sido más segura y más escalable. El equipo reconstruyó muchas piezas del consumidor-revestimiento del sitio en servicios de Web del Amazonas y continuo para iterar y para probar capacidades mientras que el sitio fue desplegado enviando a algunos grupos de usuarios a los nuevos interfaces.

Mientras que DelBene era extremadamente modesto, siempre citando el equipo, que incluyó a reclutas de Google y de Facebook pero extraño no de Microsoft, él tenía cierto consejo muy específico para que cómo funcione con con éxito este tipo de proyecto del gobierno en el primer lugar.

¿Las recomendaciones se pueden resumir como? ¿funcione cualquier proyecto de IT del gobierno del consumidor-revestimiento la manera usted? ¿d funciona con un proyecto de software comercial.? Emplee el equipo derecho, plan, prueba, e itérelo, detenga a la gente responsable, y anime la honradez.

¿Tanto de este proyecto? las ediciones iniciales de s eran debido a una carencia del equipo coherente, y a una carencia de la experiencia. El convertirse interno infraestructura y el software comercial que es utilizado por millones de gente es muy diferente, y requiere un diverso sistema de la habilidad. ¿También, requiere humildad pues los usuarios finales fuera de su organización le dejarán saber si algo doesn? trabajo de t según lo evidenciado por la prensa negativa la salida original recibida.

¿DelBene, quién usado para funcionar el negocio de la oficina de $11B para Microsoft, descrito esta experiencia y trabajo como el más importante él? s hecho, y él terminaron la sesión animando a la audiencia de candidatos y de alumnos del MBA a considerar cómo podrían ayudar al país. Los nuevos programas como los servicios de Digitaces de la casa y las organizaciones blancos 18F se diseñan específicamente para la gente del sector privado para poder prestar su maestría a las organizaciones del gobierno por cortos períodos de tiempo. Considerando que el futuro de todas las transacciones del gobierno es digital, esto es más importante que nunca.