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HealthHero: la historia del mayor proveedor de salud digital de Europa

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Una empresa emergente poco conocida se ha convertido en el mayor proveedor de telemedicina de Europa gracias a una combinación de crecimiento orgánico y expansión selectiva para adaptarse a las distintas necesidades de cada país.

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A través de su plataforma digital, HealthHero proporciona a los pacientes acceso a una gama holística de servicios sanitarios extrahospitalarios y apoyo clínico. Sus servicios son variados e incluyen servicios de apoyo al médico de cabecera y de salud mental prestados a través de videochat, servicios de prescripción, consultas de salud mental y acceso a especialistas musculoesqueléticos.

Tras adquirir la empresa Doctorlink, mucho más grande, y el proveedor francés de telesalud Qare, la empresa londinense domina ahora el mercado europeo de la telemedicina. Para Ranjan Singh, cofundador y director general, las razones del éxito de HealthHero son sencillas:

"Lo que diferencia a HealthHero de sus competidores en el sector de la sanidad digital es nuestro enfoque, que combina el crecimiento orgánico con las fusiones y adquisiciones estratégicas específicas para ejecutar nuestra estrategia. Dado que la normativa y los sistemas sanitarios pueden variar enormemente de un país a otro, es más eficaz y eficiente realizar adquisiciones estratégicas de empresas locales de tecnología sanitaria en lugar de crearlas desde cero."

Con más de 22 millones de usuarios en varios países, el enfoque de Singh parece estar funcionando. Lo ha explicado:

"En Europa y en otros lugares, la presión sobre los sistemas sanitarios nacionales es cada vez mayor, especialmente durante la pandemia de Covid-19. Muchos hospitales y consultas de medicina general se enfrentan a una acumulación de pacientes, y la asistencia sanitaria digital ahorra tiempo y recursos que pueden asignarse a donde más se necesitan"

Y añadió:

"La actitud de los pacientes hacia la telesalud también ha cambiado en el último año, ya que la atención sanitaria digital se considera cada vez más una solución más cómoda que acudir a las citas en persona. Los usuarios de HealthHero pueden acceder fácilmente a los médicos y a los servicios a distancia en un solo lugar, reconfigurando la asistencia sanitaria para hacerla más accesible y conectada, lo que contribuye a promover un mayor bienestar."

Una alternativa a los consejos, a menudo incorrectos, del "Dr. Google"

La plataforma también ayuda a reducir la carga del sistema sanitario y de los médicos al dirigir a los pacientes a los servicios adecuados para ellos. Proporciona una vía de atención a distancia que alivia la presión sobre los hospitales y las consultas de los médicos de cabecera, reservando la atención en persona para los usuarios con necesidades más urgentes, dijo Singh.

El empresario británico, que cuenta con más de 20 años de experiencia en los negocios, se incorporó al espacio de la salud digital en 2014 tras detectar lo que describe como una oportunidad "muy emocionante", ya que "el sector sanitario está a punto de experimentar un cambio fundamental debido a lo digital"

Decidió crear una plataforma que hiciera que el acceso a un médico fuera tan sencillo e indoloro como reservar un taxi o pedir un pedido. Entonces unió fuerzas con Marcol, propietaria de Medical Solutions, y cofundó HealthHero.

La idea era aprovechar el deseo del público de recibir información sobre salud, pero ofreciendo una alternativa a los consejos, a menudo alarmistas e incorrectos, del "Dr. Google"

A continuación, la empresa adquirió el proveedor de triaje digital DoctorLink y la empresa irlandesa de telesalud MyClinic como parte de su actual expansión mundial. A principios de este año se asoció con la organización sin ánimo de lucro Testing For All para ofrecer pruebas de hisopo Covid-19 administradas en casa, antes de adquirir la empresa francesa Qare. Sigue ampliando su oferta de atención sanitaria integral en colaboración con proveedores de seguros.

La expansión de la empresa ha sido colosal, pero cada nueva adquisición se realiza en consonancia con el espíritu de HealthHero. Dijo Singh:

"Las adquisiciones de negocios de proveedores digitales de telesalud ya establecidos en los mercados locales permiten a HealthHero superar los matices normativos y de reembolso del sector sanitario en cada geografía, lo que facilita la rápida expansión de la plataforma. Cada nuevo negocio pasa a formar parte de la marca HealthHero, en nuestro enfoque de "una plataforma" y "una empresa"."

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