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#Tendencias de productos
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Cómo la tecnología puede mejorar los puntajes de satisfacción de los pacientes
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Entender las encuestas de los pacientes y lo que podemos aprender de ellas
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La atención sanitaria ha cambiado.
Sitios como "Rate MDs" y "Healthgrades" han introducido la competencia y la popularidad en el cuidado de la salud, dando a los pacientes un foro público para calificar a sus médicos y personal médico. Y como se puede acceder a esos sitios desde el bolsillo del paciente, el paciente moderno es más exigente, está mejor informado y tiene más probabilidades que nunca de "comparar precios".
Aunque las revisiones de opinión en línea no son datos científicos, no cambian el hecho de que los pacientes las leen y las escriben.
¿Cómo puede la tecnología como las tabletas médicas, los medios sociales y los menús digitales ayudar a los pacientes a sentirse satisfechos, comprometidos y optimistas acerca de su estadía en el cuidado de la salud?
Las encuestas a los pacientes después de los hechos no son suficientes
Aunque "el cliente siempre tiene razón" puede ser una expresión mal entendida y demasiado simplificada, saber cómo se sienten los pacientes acerca de su experiencia en el cuidado de la salud es el primer paso para comprender cuán efectivas son las políticas y la capacitación del personal para fomentar la satisfacción del paciente.
Por supuesto, la encuesta HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) es información valiosa, y el reporte público de los datos la convierte en un componente vital para cualquier iniciativa de satisfacción. Sin embargo, las encuestas como las HCAHPS tienen más que ver con la experiencia y la calidad de la atención que con la satisfacción directa del paciente.
Entender la importancia de la retroalimentación en tiempo real
Saber dónde necesita trabajo la instalación o el personal puede señalar el camino a la estrategia futura. Sin embargo, sin entender qué es lo que causa insatisfacción, los pacientes no se comprometen, y se hace difícil convertir esos datos en inteligencia procesable. Además, todo está en el pasado - necesitamos saber qué puede ayudar a un paciente en este momento.
¿Qué pasaría si una computadora médica de pantalla táctil fácil de usar o una tableta de grado médico pudiera ser ubicada al lado de la cama del paciente, durante su estadía, para trazar sus necesidades? ¿Qué pasaría si un quiosco -que contiene un panel médico de PC- al final del pasillo permitiera al paciente (e incluso a los visitantes) tratar de expresarse en tiempo real?
Luego, las encuestas se vuelven menos sobre los puntajes y la calificación y en su lugar se convierten en una forma de involucrar y satisfacer a los pacientes que se encuentran actualmente en la institución.
No tenga miedo de los medios de comunicación social
No importa el tamaño de su hospital, instalación o consultorio médico, vigilar los medios sociales relacionados con su práctica es una decisión sabia.
Escuche a la multitud
Ya sea que usted sea lo suficientemente grande para un equipo de expertos en medios sociales o simplemente quiera que un administrador haga doble turno, revisar las menciones de su hospital o práctica puede mantener su dedo en el pulso de la satisfacción del paciente.
También le ayuda a responder a las quejas y a los pacientes descontentos antes de que puedan influir en las decisiones de cualquiera que pueda estar escuchando.
Los consumidores están recurriendo a los medios sociales más que nunca para expresar sus frustraciones con las empresas y los productos, y las empresas que responden mal (o que no responden en absoluto) a veces se encuentran frente a un pelotón de fusilamiento de relaciones públicas de tweets enojados y piezas de recta reflexión.
Haga que el mensaje llegue a usted
Configure Alertas de Google que mencionen el nombre de su consulta u hospital, y haga que lugares como Twitter, Instagram y Facebook sean de la máxima prioridad para su atención al cliente.
Aunque no siempre nos gusta pensar en un hospital, dentista o consultorio médico como un producto, tenga la seguridad de que los pacientes lo hacen.
Tecnología de servicio de alimentos y satisfacción del paciente
Todos hemos escuchado la queja número uno de los comediantes de todo el mundo sobre su estancia en el hospital o en un avión: la comida.
¿Cuál es el problema?
Es más que un chiste de hacky, porque la mayoría de la gente se identifica con él hasta cierto punto. En la actualidad, el 51% de los pacientes "dejan la mayoría de sus comidas sin comer durante su estancia en el hospital"
La comida no es buena, o es lenta, o llega mientras el paciente está en un quirófano en algún lugar y termina desperdiciándose. O, la comida equivocada aparece, o la comida correcta no aparece en absoluto. Parece una queja menor, pero los residuos de alimentos pueden ser una preocupación muy real, no sólo desde el punto de vista presupuestario, sino también desde el punto de vista sanitario.
Cómo arreglarlo
La satisfacción del paciente puede mejorarse directamente mediante la implementación de un mejor sistema de pedidos, seguimiento y entrega de alimentos. También es mejor para el resultado del paciente: es más probable que los alimentos ordenados a la medida sean preferidos y consumidos, lo que podría ayudar al consumo general y a la nutrición del paciente.
Una opción es que uno de los miembros del personal de nutrición venga con una tableta médica que puedan entregar al paciente, quien podrá elegir su propia comida del menú. Los beneficios de la satisfacción son obvios - elegir la comida que quieres comer y conseguirla hace feliz a la gente, y disminuye la posibilidad de que obtengan algo que no les gusta.
Ventajas de un menú digital
Mantenerlo en formato digital facilita la aplicación de la dieta del paciente; por ejemplo, si está siguiendo una dieta líquida clara, esa bandera aparecerá en el perfil del paciente en el sistema y se le presentarán sólo las opciones adecuadas.
Una tableta médica también permite un fácil acceso para el paciente: el miembro del personal de nutrición podría utilizar el escáner de código de barras incorporado en una tableta médica para leer la pulsera del paciente y luego recibir todos los datos dietéticos relevantes.
Uso del seguimiento de pacientes para mejorar el servicio de alimentos
El sistema puede construirse con una serie de banderas de pacientes diseñadas para reducir el desperdicio de alimentos, la desnutrición de los pacientes y aumentar la satisfacción.
Dado que el seguimiento de pacientes ya es de rigor en la mayoría de los hospitales, es fácil vincular esa información del perfil del paciente al sistema de nutrición. Los trabajadores de nutrición no suben la comida a las habitaciones vacías y la dejan enfriar - su tableta médica o su computadora en la cocina les dirá si un paciente está fuera de la habitación para un procedimiento, y puede retrasar la comida para un mejor momento.
Esto reduce el desperdicio de comida y aumenta la satisfacción del paciente - cuando usted no ha comido una comida en un día o dos, y se pierde su primera cena porque estaba fuera para un procedimiento, usted va a estar bastante enojado cuando regrese.
Considere cómo los menús digitales pueden mejorar la experiencia del paciente, y con qué facilidad podrían vincularse a los sistemas preexistentes del paciente.
La satisfacción del paciente es un objetivo móvil
Estas son sólo algunas de las maneras en que los hospitales y las prácticas médicas pueden aprovechar la tecnología para mejorar la satisfacción del paciente.
Para conocer más métodos para mejorar la satisfacción y el compromiso de los pacientes, o para hablar con un experto sobre cómo integrar los ordenadores médicos en su consulta, póngase en contacto con Cybernet hoy mismo.