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#Tendencias de productos
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Las 4 razones principales por las que los proyectos HIT no alcanzan el retorno de la inversión
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¿Cómo pueden los profesionales de HIT y la administración del hospital asegurarse de que están sacando el máximo provecho de su inversión inicial (y continua)?
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Los proyectos de TI para el cuidado de la salud son costosos, expansivos y están plagados de complicaciones potenciales, por lo que hay muy poco margen de error.
Vigilar el ROI (retorno de la inversión) del proyecto se vuelve primordial: ¿todo el dinero que se gasta en computadoras y equipos técnicos va a parar a un incendio, o está pagando dividendos en productividad y eficiencia?
¿Cómo pueden los profesionales de HIT y la administración del hospital asegurarse de que están sacando el máximo provecho de su inversión inicial (y continua)? ¿Cómo podemos desplegar nuevas tecnologías con el máximo efecto?
1.) Los empleados no están siendo entrenados adecuadamente (o no lo suficiente)
Puede equipar un hospital con las computadoras más modernas y brillantes y los aparatos de alta tecnología, pero si el personal no ha sido capacitado para usarlos, quedarán en barbecho a medida que los médicos regresen a sus flujos de trabajo predeterminados.
Hemos hablado con directores de HIT que han implementado dispositivos útiles como computadoras de carrito médico con baterías intercambiables en caliente, que permitirían a las enfermeras usar los terminales sin parar sin tener que detenerse y cargarlos. Sin embargo, en lugar de utilizar los cargadores de baterías intercambiables en caliente para mantener las computadoras en movimiento, las enfermeras terminaban conectando las computadoras alimentadas por baterías directamente a la pared, como lo hacían con los carros viejos, pesados y eléctricos para los que fueron diseñados.
Esto impidió que los nuevos ordenadores de carrito estuvieran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el servicio móvil, que fue el punto de partida de la actualización. Este no es un caso en el que las enfermeras cometen un error, sino un problema de falta de formación a la hora de implementar una nueva solución tecnológica.
El asesoramiento sobre formación técnica eficaz podría tener su propio blog, por lo que sólo cubriremos algunas de las áreas más importantes. La capacitación técnica para los médicos debe cubrir todos los estilos de aprendizaje, desde el cinético (práctico) hasta el auditivo y el visual. Un examen no es suficiente, como tampoco lo es una conferencia. Todos los que están siendo entrenados en los nuevos dispositivos necesitan también tener en sus manos el producto, y necesitan usarlo varias veces (con y sin guía directa) antes de que se hunda adecuadamente.
Otro método clave de formación es utilizar los ordenadores a su disposición para la formación. Los recorridos interactivos paso a paso pueden hacer maravillas para el aprendizaje guiado, incluso sin un capacitador a la mano (o como repaso cuando los médicos necesitan un recordatorio, algunos de los cuales pueden acceder por su cuenta).
Sólo recuerde: la computadora o tableta médica más avanzada, en manos de los no entrenados, es un pisapapeles espectacularmente caro y nada más.
2.) El equipo equivocado para el trabajo correcto
Otra causa común de que el ratio ROI se desvíe es la subestimación de las necesidades técnicas o de durabilidad del proyecto. Para usar una frase vieja, el problema es a menudo "enviar a un chico al trabajo de un hombre" O una "chica para hacer el trabajo de una mujer", no es razón para ser exclusivo.
Cualquiera que sea el nombre que se le dé, el problema suele provenir de un tira y afloja entre el presupuesto y la carga de trabajo. El gerente de HIT sabe que - digamos que en un hospital - se necesita una gran potencia de procesamiento en una computadora médica para ejecutar programas HIT modernos. También necesita algo que esté clasificado como IEC-60601 para uso de pacientes cercanos, y sería útil tener un dispositivo sellado IP65 para una limpieza fácil.
Sin embargo, si el presupuesto está estrictamente controlado, y un administrador piensa que una tableta o una computadora de modelo de consumidor más barata puede hacer el trabajo, esos son los dispositivos que podrían terminar siendo comprados.
Mientras que la inversión inicial para algo como una tableta Android o una computadora estándar de cliente delgado es mucho menor, este es un enfoque con visión de futuro para una estrategia de ahorro de dinero a largo plazo. Las computadoras médicas y las tabletas de grado médico construidas especialmente tienden a durar más tiempo, lo que significa que se reemplazan con mucha menos frecuencia que algo como un iPad o una Dell. Las computadoras de grado médico sin ventilador tienden a tener menos partes móviles (que son las que tienen más probabilidades de averiarse). También están hechas de piezas de grado militar que tienen una mayor durabilidad y están selladas con IP65 para evitar que tanto las piezas internas dañadas por la acumulación de polvo como los daños causados por el agua o los líquidos.
Estas clasificaciones también permiten generalmente que las computadoras médicas y las tabletas médicas vayan a donde los productos de calidad para el consumidor no pueden ir, como dentro del campo estéril de un quirófano. Gastar menos dinero en una computadora de grado de consumidor, instalarla en dispositivos médicos o en carros, y luego descubrir demasiado tarde que tienen un acceso severamente limitado debido a las leyes y regulaciones, terminará costando a un hospital mucho más que simplemente ir con la computadora correcta en primer lugar.
3.) Periféricos de Terceros Costo Extra
Uno de los peligros de cualquier actualización en toda la instalación es el temor muy real de que los gastos imprevistos después de la instalación inicial provoquen la muerte. Y con proyectos masivos, no es un pecado olvidar un poco aquí y allá: sólo somos humanos.
Sin embargo, la renovación de todos los equipos de un hospital o consultorio médico no es el final de la actualización. Periféricos como ratones, teclados, escáneres de códigos de barras, escáneres RFID, escáneres de huellas dactilares e impresoras portátiles tienden a engullir los trabajos con problemas de compatibilidad y alimentación.
Por eso es tan importante buscar computadoras médicas con la capacidad de alimentar periféricos por sí solas, sin necesidad de un enchufe de CA en algo así como un carro pesado. Al cambiar a un carro más ligero o a una solución más pequeña, es importante recordar que cada periférico individual necesita su propia fuente de alimentación.
Algunas computadoras médicas todo en uno incluso vienen con códigos de barras integrados, RFID o escáneres biométricos, eliminando el problema demasiado común de perder (y reemplazar) los periféricos independientes.
Y considerando que las computadoras sobre ruedas (o el muy querido acrónimo "COW"), son las preferidas por médicos y enfermeras por igual a otras formas de computadoras médicas, tener una solución ligera, móvil y todo en uno que pueda contener y alimentar a casi todos los periféricos es una gran cosa.
4.) No está preparado para recibir apoyo en el futuro
Y por supuesto, uno de los aspectos más obvios (pero aún así importante de mencionar) para obtener el ROI de su inversión inicial en HIT es planear un apoyo continuo. Obviamente, un gerente de HIT y su equipo harán toda la planificación del soporte (y gran parte del soporte práctico real).
Esto no sólo se aplica a eventuales fallos o averías que va a tener que reparar, aunque eso también sucederá. También es un apoyo continuo para los miembros del personal. Pregúntele a cualquiera que haya trabajado en TI, y le dirá que la situación ideal es que capacitemos a los miembros del personal una vez y que aprendan todo lo que necesitan saber sobre el nuevo dispositivo (y su nuevo flujo de trabajo). Pero sabemos que está más cerca de una fantasía que de la vida real.
Proporcionar capacitación continua, cursos de actualización y una política de puertas abiertas sobre cuestiones técnicas para enfermeras y médicos contribuirá en gran medida a garantizar que la cantidad de dispositivos nuevos y brillantes no se convierta en semilla en un armario de almacenamiento en algún lugar.
En el aspecto técnico del soporte continuo, verifique que el proveedor de sus computadoras, tabletas y dispositivos médicos ofrezca su propio aparato de soporte telefónico y en línea para ayudar al equipo de TI cuando más lo necesite.
Obteniendo el ROI, Cada Vez
El trabajo del gerente de HIT es hacer girar las placas: siempre lo ha sido y siempre lo será. Hay un millón de problemas técnicos que surgen en todos los sectores en cualquier momento, y el trabajo del gerente de HIT es asumir la responsabilidad por ello.
Sin embargo, tomar sólo unos pocos de estos pasos para un gran proyecto puede suponer un gran ahorro para el hospital, el consultorio del médico u otras instalaciones, un montón de dinero en efectivo gastado innecesariamente. Obtenga ese ROI de HIT tan pronto como sea posible, y tan a menudo como sea posible.
Para obtener más información sobre los proyectos HIT y la implementación de computadoras de grado médico con el máximo efecto, póngase en contacto con Cybernet Manufacturing hoy mismo.